Pytania i odpowiedzi

Na tej stronie znajdują się pytania najczęściej zadawane przez klientów sklepu.
Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie skontaktuj się z nami sklep@frutavita.pl

 1. Czy moje zakupy na stronie http://frutavita.pl są bezpieczne?

Bezpieczeństwo transakcji w naszym sklepie jest dla nas bardzo ważne. Na stronie sklepu Frutavita zainstalowany jest certyfikat SSL zapewniający poufność przesyłanych informacji oraz ich szyfrowanie.

 Certyfikat SSL służy do szyfrowania danych przesyłanych w internecie między użytkownikiem, a serwerem o jego zastosowaniu świadczy kłódka i https:// przy adresie strony w przeglądarce internetowej. Dzięki użyciu certyfikatu SSL dane użytkowników przesyłane za pomocą formularzy (rejestracyjnych i transakcyjnych) są lepiej chronione.

2. Nie mogę znaleźć towaru w sklepie.

Skorzystaj z naszej wyszukiwarki produktów. Na górze strony kliknij na lupę i zacznij wpisywać nazwę szukanego produktu.

3. Mam problem z logowaniem się do sklepu. Co zrobić, żeby móc się zalogować?

Jeśli nie pamiętasz hasła do logowania skorzystaj z opcji „Nie pamiętam hasła” na stronie: https://frutavita.pl/pl/passremind. Pomożemy Ci w odzyskaniu danych do logowania bądź wygenerowaniu nowego hasła.

4. Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Wystarczy, że zalogujesz się do swojego konta klienta sklepu i wejdziesz w zakładkę: TWOJE ZAMÓWIENIA. Znajdziesz tam zarówno zamówienia bieżące jak i historię zamówień już zrealizowanych.

5. Gdzie mogę sprawdzić moją ilość punktów w programie rabatowym?

Wystarczy, że zalogujesz się do swojego konta klienta sklepu i wejdziesz w zakładkę: TWOJE ZAMÓWIENIA.

6. Złożyłam/em dwa zamówienia, czy mogę je połączyć tak, aby nie płacić dwa razy za przesyłkę?

Jeśli pomiędzy tymi zamówieniami nie minęła więcej niż godzina jest możliwość połączenia zamówienia i zapłaty jednorazowej za przesyłkę. W takim wypadku poprosimy o informację na adres mailowy sklep@frutavita.pl lub telefonicznie 698 112 000.

7. W moim zamówieniu był uszkodzony towar. Co mam zrobić dalej?

Zrób proszę zdjęcia paczki z zewnątrz. Następnie zrób zdjęcia zniszczonego produktu. Zdjęcia wyślij na nasz adres email: sklep@frutavita.pl Ustalimy z Tobą szczegóły zwrotu.

8. Zawartość paczki nie zgadza się z zamówieniem. Co teraz?

Prosimy o kontakt mailowy na adres sklep@frutavita.pl lub telefoniczny 698 112 000. Nie zapomnij o poinformowaniu nas o nr niekompletnego zamówienia oraz nazwy brakującego towaru.

9. Mam problem z płatnością. Jak mogę zapłacić za moje zamówienie?

W naszym sklepie masz wiele opcji płatności. Korzystamy z usług serwisu Blue Media S.A. oraz PayPro SA (Przelewy24), przez który możesz dokonać szybkiego przelewu wybierając swój bank. Jeśli chcesz zapłacić kartą jest również taka opcja. Prosimy o skorzystanie z dostępnych opcji. Jeśli mimo wszystko masz problem z płatnością wybierz opcję przelewu tradycyjnego i dokonaj płatności na wskazane dane:

Frutavita Sp. z o.o. Sp.k.
ul. Okrzei 21
48-130 Kietrz
Numer konta do wpłat: PKO BP 40 1020 2472 0000 6902 0595 5812

10. Czy mogę zapłacić przelewem?

Tak. Przy wyborze formy płatności wybierz Przelew. Zostaniesz przekierowany na stronę firmy Blue Media S.A. lub PayPro SA (Przelewy24), z której korzystamy przy obsłudze płatności. Wybierz konto przypisane do swojego banku. Jeśli dokonujesz płatności przelewem bankowym z banku nie występującego na liście lub tworzysz przedpłatę przekazem pocztowym, możesz wybrać dowolne konto z listy. Musisz wówczas wziąć pod uwagę, że czas przekazania twojej wpłaty na nasze konto może potrwać 1-3 dni.

11. Potrzebuję faktury za zamówienie. Jak ją uzyskać?

W trzecim kroku procesu składania zamówienia: „Uwagi do zamówienia” napisz, że potrzebujesz fakturę i podaj niezbędne dane.  Faktura zostanie wysłana wraz z Twoim zamówieniem.

12. Jakie są koszty przesyłki?

Zapraszamy do sprawdzenia kosztów przesyłki na stronie: https://frutavita.pl/pl/i/Koszty-dostawy/4

13. Czy mogę zamówić zagranicę?

Tak. Zapraszamy do sprawdzenia kosztów przesyłki na stronie: https://frutavita.pl/pl/i/Koszty-dostawy-za-granice/38

14. Jaki jest termin wysyłki zakupionych produktów?

W 99% zamówienie złożone i opłacone do godz. 11.30, wyślemy tego samego dnia, i w 99% przypadków otrzymacie przesyłkę w następny dzień roboczy.

Proces przygotowania towaru do wysyłki rozpoczyna się natychmiast po dokonaniu zamówienia.

15. Co jeśli kurier nie zastanie mnie w domu?

W mailu potwierdzającym wysłanie zamówienia znajdziesz numer do śledzenia przesyłki. Dzięki temu będziesz w stanie zlokalizować przesyłkę i ustalić adres jej odbioru, jeśli kurier zostawił ją w punkcie odbioru osobistego pod Twoją nieobecność.

16. Czy mogę odebrać produkty osobiście?

Posiadamy punkt odbioru osobistego w Kietrzu (woj. opolskie) przy ul. Okrzei 21. W przypadku skorzystania z tej formy, klient otrzyma informację mailowo lub telefonicznie (sms) o tym, że jego zamówienie jest gotowe do odbioru.

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl