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Fragen und Antworten

 

1. Sind meine Einkäufe auf der Website http://frutavita.pl sicher?


Die Sicherheit der Transaktionen in unserem Geschäft ist uns sehr wichtig. Auf der Website des Frutavita-Geschäfts ist ein SSL-Zertifikat installiert, das die Vertraulichkeit der gesendeten Informationen und deren Verschlüsselung gewährleistet.

Das SSL-Zertifikat wird zum Verschlüsseln von Daten verwendet, die im Internet zwischen dem Benutzer und dem Server gesendet werden. Dies wird durch ein Vorhängeschloss und https: // an der Adresse der Seite im Webbrowser angezeigt. Durch die Verwendung des SSL-Zertifikats werden Benutzerdaten, die über Formulare (Registrierungs- und Transaktionsformulare) gesendet werden, besser geschützt.
2. Ich kann den Artikel im Laden nicht finden.
Nutzen Sie unsere Suchmaschine. Klicken Sie oben auf der Seite auf die Lupe. Das Feld zur Eingabe des gesuchten Elements wird angezeigt.
3. Ich habe ein Problem beim Einloggen. Was soll tun, um sich einloggen zu können?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, verwenden Sie die Option "Ich habe mein Passwort vergessen" auf der Seite: https://frutavita.pl/pl/passremind. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Anmeldedaten wiederherzustellen oder ein neues Passwort zu generieren.
4. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Alles, was Sie tun müssen, ist sich in Ihrem Kundenkonto einzuloggen und auf IHRE BESTELLUNGEN zuzugreifen. Sie finden dort sowohl aktuelle Bestellungen als auch die Historie der bereits realisierten Bestellungen.
5. Ich habe zwei Bestellungen aufgegeben. Kann ich diese kombinieren, damit ich nicht zweimal für das Paket bezahle?
Wenn zwischen diesen Bestellungen nicht mehr als eine Stunde liegen, ist es möglich, die Bestellung zu kombinieren und die Sendung einmalig zu bezahlen. In diesem Fall werden wir Sie unter der E-Mail-Adresse sklep@frutavita.pl um Informationen bitten.
6. In meiner Bestellung war ein beschädigter Artikel. Was soll ich als nächstes tun?
Bitte fotografieren Sie das Paket von außen. Dann fotografieren Sie das zerstörte Produkt. Fotos senden Sie an unsere E-Mail-Adresse: sklep@frutavita.pl. Wir werden die Rücksendung mit Ihnen vereinbaren.
7. Der Inhalt des Pakets stimmt nicht mit der Bestellung überein. Was jetzt?
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter sklep@frutavita.pl. Vergessen Sie nicht, uns die Bestellnummer der unvollständiger Bestellung und den Namen des fehlenden Artikels mitzuteilen.
8. Ich habe ein Problem mit der Zahlung. Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
In unserem Shop haben Sie viele Zahlungsmöglichkeiten. Wir nutzen die Dienste der Blue Media SA-Website, über die Sie durch Auswahl Ihrer Bank eine schnelle Überweisung vornehmen können. Wenn Sie mit der Karte bezahlen möchten, ist dies ebenfalls möglich. Bitte nutzen Sie die verfügbaren Optionen. Wenn Sie immer noch ein Problem mit der Zahlung haben, wählen Sie die herkömmliche Überweisungsoption und führen Sie eine Zahlung auf die angegebenen Daten durch.
9. Kann ich per Überweisung bezahlen?
Ja. Bei der Auswahl der Zahlungsmethode, wählen Sie die Überweisung. Sie werden auf die Website von Blue Media S.A. weitergeleitet, die bei der Zahlung verwendet wird. Wählen Sie ein Konto, das Ihrer Bank zugewiesen ist. Wenn Sie eine Zahlung per Überweisung von einer Bank vornehmen, die nicht in der Liste aufgeführt ist, oder eine Vorauszahlung per Postanweisung vornehmen, können Sie ein beliebiges Konto aus der Liste auswählen. Sie müssen dann berücksichtigen, dass die Zeit der Überweisung Ihrer Zahlung auf unser Konto 1-3 Tage dauern kann.
10. Ich benötige eine Rechnung für die Bestellung. Wie bekomme ich es?
Im dritten Schritt des Bestellvorgangs: "Bemerkungen zur Bestellung" haben Sie die Möglichkeit zu wählen, welches Dokument Sie für Ihre Bestellung erhalten möchten. Wählen Sie die Option Rechnungen um się zu generieren. Diese wird zusammen mit Ihrer Bestellung versendet.
11. Wie hoch sind die Versandkosten?
Prüfen Sie die Versandkosten unter: https://frutavita.pl/pl/i/Czas-i-koszty-dostawy/4
12. Kann ich ins Ausland bestellen?
Natürlich! Überprüfen Sie die Länder und Versandkosten unter: https://frutavita.pl/pl/i/Czas-i-koszty-dostawy/4
13. Wann werden die gekauften Produkte verschickt?
Der Prozess der Versandvorbereitung bei Zahlung per Nachnahme beginnt unmittelbar nach Abschluss des Kaufvertrages, bei Zahlung per Überweisung sofort nach Buchung des Bargeldes auf unserem Bankkonto.

99% Bestellung aufgegeben und bezahlt von Um 11.00 Uhr versenden wir noch am selben Tag und in 99% der Fälle erhalten Sie das Paket am nächsten Werktag.
14. Was ist, wenn der Kurier mich zu Hause nicht antrifft? 
In der Bestätigungs-E-Mail finden Sie die Tracking-Nummer. Auf diese Weise können Sie das Paket lokalisieren und die Adresse seines Empfangs festlegen, wenn der Kurier es in Ihrer Abwesenheit an der persönlichen Abholstelle abgegeben hat.
15. Kann ich die Produkte persönlich abholen?
Zur Zeit haben wir kein stationäres Geschäft, aber es besteht die Möglichkeit die Produkte persönlich abzuholen in Kietrz (Woiwodschaft Oppeln) an der Straße Okrzei 21. Wenn Sie diese Form verwenden, wird der Kunde per E-Mail oder Telefon darüber informiert, dass seine Bestellung abholbereit ist.

 

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